Aviso a nuestros clientes y antiguos clientes sobre un incidente de seguridad

Alvarez Real Mediadores de Seguros SL informa de que los datos personales de clientes actuales, potenciales y antiguos se han visto afectados por un incidente de seguridad. Queremos explicarle de forma transparente qué ha ocurrido, qué medidas se han adoptado y qué recomendaciones le aportamos para protegerse.

¿Qué ha ocurrido?

Álvarez Real Mediadores de Seguros, S.L. utiliza para la gestión de la información de sus clientes una plataforma tecnológica proporcionada por Ebroker Insurance Technologies, S.A.

Entre los días 1 y 3 de noviembre de 2026, dicho proveedor sufrió un incidente de seguridad que permitió a un tercero no autorizado acceder y obtener una copia de determinados datos almacenados en la plataforma, afectando a diversas corredurías de seguros que utilizan esta solución, incluida la nuestra.

¿Qué datos se han visto afectados?

Los datos a los que pudo acceder el tercero son aquellos que constaban en nuestra base de datos de clientes, entre ellos:

• • Nombre y apellidos.
  • Sexo

• Tipo y número de documento de identidad.
• Fecha de nacimiento.
• Dirección de correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Número de cuenta bancaria (IBAN).

No se han visto comprometidos datos de salud, información sobre siniestros, datos de pólizas ni contraseñas de acceso. Asimismo, no existen indicios de que la información haya sido modificada.

¿Qué riesgos puede tener para usted?

Aunque hasta la fecha no tenemos constancia de un uso fraudulento de sus datos, la información afectada podría ser utilizada para intentar:

• Realizar comunicaciones fraudulentas por correo electrónico, SMS o teléfono haciéndose pasar por nuestra correduría, una entidad aseguradora o una entidad bancaria.
• Intentar efectuar cargos bancarios no autorizados.
• Utilizar sus datos identificativos para intentar contratar servicios o realizar gestiones en su nombre.

¿Qué medidas se han adoptado?

Desde el momento en que se tuvo conocimiento del incidente:

• El proveedor tecnológico cerró la vía de acceso utilizada por el atacante.
• Se reforzaron las medidas de seguridad de la plataforma.
• Se inició una investigación técnica para determinar el alcance de los hechos y evitar situaciones similares en el futuro.
• Se notificó el incidente a la Agencia Española de Protección de Datos, conforme a la normativa vigente.

¿Qué le recomendamos?

Como medida de precaución, le recomendamos:

• Desconfiar de cualquier comunicación inesperada que solicite información personal, claves o pagos.
• No abra enlaces ni archivos de mensajes sospechosos.
• Verificar siempre la identidad de quien le contacte en nombre de nuestra correduría, de una aseguradora o de su entidad bancaria.
• Revisar periódicamente los movimientos de su cuenta bancaria. Si ve un recibo que no ha autorizado, pídale a su banco que lo devuelva: tiene hasta 13 meses desde el cargo. También puede pedirle que solo admita recibos de las entidades que usted autorice o que bloquee los de entidades que no conozca.
• Ponerse en contacto con nosotros ante cualquier comunicación sospechosa relacionada con sus seguros o con sus datos personales.

Puede obtener información adicional acerca de las medidas que puedes adoptar para evitar la comisión de delitos en el Instituto Nacional de Ciberseguridad (INCIBE), bien llamando al 017 o en el siguiente enlace: https://www.incibe.es/linea-de-ayuda-en-ciberseguridad.

¿Cómo contactar con nosotros?

Si desea obtener más información o tiene cualquier duda sobre este incidente, puede contactar con nosotros en:

Álvarez Real Mediadores de Seguros, S.L.
dpd@alvarezreal.com o en el teléfono 982 280 955, de L a V de 8 a 15 h.

También puede ejercer sus derechos de protección de datos ante nosotros y, si lo considera oportuno, presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

Lamentamos sinceramente las molestias que esta situación pueda ocasionarle y reiteramos nuestro compromiso con la protección de su información y la seguridad de sus datos personales.

En Lugo a 5 de noviembre de 2026,

Alvarez Real Correduría de Seguros